Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Casal Sport vous propose les modes de livraison suivants :
- Livraison TRANSPORT NORMAL
- Livraison TRANSPORT EXPRESS (Chronopost)
- Livraison en POINT RELAIS (DPD Pickup)

Les modes de transport vous seront proposés à l'étape 3 de votre panier selon le volume, la taille et le poids des articles contenus dans votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

- TRANSPORT NORMAL : 48h à compter de l'expédition
- TRANSPORT EXPRESS 24H : 24h à compter de l'expédition (Livraison du lundi au samedi par Chronopost).
- POINT RELAIS : 48h à compter de l'expédition (livraison selon les jours d'ouverture de chaque relais DPD Pickup)

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour toute commande ou devis passés sur www.casalsport.com :

Participation aux frais de port
POINT RELAIS
5,90€ avec DPD Pickup
TRANSPORT NORMAL
6,90€ à domicile
TRANSPORT EXPRESS
14€ à domicile par Chronopost
18€ à domicile par transporteur pour les produits lourds et/ou encombrants

IMPORTANT : Pour toute commande passée par téléphone, fax ou courrier, la grille de frais de port ci-dessous s'applique :

Montant de la commande Frais de port
Casal Classic
Frais de port
Casal Express
30€TTC 6,50€TTC 11€TTC
30€TTC < 75€TTC 10€TTC 21€TTC
75€TTC < 150€TTC 20€TTC 32€TTC
150€TTC < 300€TTC 34€TTC 46€TTC
300€TTC < 600€TTC 52€TTC 71€TTC
> 600€TTC 62€TTC 118€TTC

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu'elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu'il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande validée et payée avant 11 heures est donc préparée et expédiée le jour même, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n'est pas validé : nous attendons la réception de votre mandat administratif ou de votre chèque pour expédier votre commande. Nous effectuons la préparation et l'expédition dès que la commande est complète.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", à la rubrique "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si vous êtes absents au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Transport Normal ou Chronopost le colis est livré à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué et selon les éventuelles informations complémentaires que vous aurez saisi au moment de votre commande (code porte, horaires…). Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur ou du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

L’avis de passage vous indique le jour de passage et le numéro de téléphone du transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous ou lui demander de déposer votre colis dans le relais colis le + proche de chez vous.

Mais n'oubliez pas qu'en choisissant DPD Pickup, le colis est mis à votre disposition dans un relais DPD Pickup (il y en a plus de 5000 en France), donc, dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'attendre chez vous la livraison de votre commande, vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités.

Pour le gros matériel, la livraison s'effectue uniquement par transporteur à l'adresse que vous nous avez indiqué, dans le cas où vous seriez absent, le livreur vous déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres vous invitant à le contacter directement pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Contrôle des colis à la réception :

L'état de la marchandise et le nombre de colis sont vérifiés au départ de notre entrepôt.
Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de contrôler en présence du livreur :
- que le nombre de colis correspond bien au bordereau de livraison,
- l'état du matériel en procédant à l'ouverture des colis devant le chauffeur et ce même si les colis ne semblent pas abimés.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il appartient au destinataire de formuler les réserves en cas de dommage, perte ou manquant.

Les réserves doivent être précises et mentionner la nature et l'étendue du dommage (par exemple: housse déchirée, serrure cassée, références X manquantes...) ainsi que la quantité pour chaque référence manquante ou endommagée.

Les réserves doivent être notifiées :
- d'abord sur le récépissé de livraison remis au chauffeur du camion,
- puis par lettre recommandée avec AR adressé au transporteur, confirmant ces réserves, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.

Ces 2 mesures sont nécessaires à la mise en œuvre de la responsabilité du transporteur.

A défaut, le matériel est considéré comme livré en bon état et aucun recours contre le transporteur n'est possible.

Attention ! La formule "sous réserve de déballage ou d'avarie" n'a aucune valeur et ne vous permettra pas d'être indemnisé.Par conséquent, nous ne pouvons que trop vous recommander d'être vigilant au moment de la livraison.

Pour toutes vos questions sur les démarches dans le cadre d'un problème résultant du transport de votre marchandise, n'hésitez pas à contacter le Service Après-Vente de Casal Sport :
- Par téléphone : 09 69 36 95 95 du lundi au vendredi de 8h20 à 18h (Appel non surtaxé)
- Grâce au formulaire de contact que vous trouverez tout en haut à droite de toutes les pages du site

Livraisons en Corse, Dom-Tom ou dans un pays étranger :

Les commandes qui doivent être livrées en Corse, Dom-Tom ou dans un pays étranger suivent un traitement spécifique et font systématiquement l'objet d'un devis. C'est pour cette raison que si votre adresse de livraison se situe dans l'une de ces zones, vous ne pourrez pas valider votre commande directement mais serez invité à la transformer en devis ou à modifier votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre notre service spécialisé au +33 (0)3 88 103 305.

Pour toute livraison en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le code général des impôts relatives à la TVA seront applicables, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à votre charge tout comme les frais d'acheminement de la marchandise.